Page 4 - CONDUCT

Đối với khách hàng

Đảm bảo chất lượng dịch vụ Giải quyết khiếu nại Cải tiến liên tục

• Đảm bảo cung cấp cho khách chuyên nghiệp và đồng hành

hàng dịch vụ An toàn – Tiết kiệm • Thường xuyên khảo sát, thu

– Nhanh chóng theo đúng cam • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại rõ thập ý kiến khách hàng và có

kết đúng giờ – đúng hàng – đúng ràng, minh bạch, đúng thời những cải tiến phù hợp, đảm

lộ trình – đúng quy trình. hạn.
bảo dịch vụ tốt nhất cho khách

• Xử lý sự cố nhanh chóng, chủ • Không đổ lỗi, không né tránh hàng.

động cập nhật tiến độ, phối hợp trách nhiệm khi có sự cố ảnh • Chủ động cập nhật thông tin thị

khi phát sinh vấn đề trong vận hưởng đến quyền lợi khách trường, lịch vận tải, chính sách

chuyển/ kho bãi/ hải quan. hàng. xuất nhập khẩu để hướng dẫn

và hỗ trợ khách hàng nhanh
• Luôn giữ thái độ hỗ trợ trong • Ưu tiên giải pháp hài hòa đôi chóng.

suốt quá trình: từ tư vấn, ký hợp bên và bảo vệ uy tín lâu dài của

đồng, vận hành đến hậu mãi. công ty. • Đặt mục tiêu xây dựng mối
quan hệ lâu dài, uy tín, tin cậy

với từng khách hàng.