Page 3 - VALUES
P. 3
4. GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Tôn Trọng cốt ở sự truyền thông Luôn đặt sự hài lòng của khách
rõ ràng và minh bạch giữa 2 bên: hàng/ đồng nghiệp là ưu tiên hàng
• Giao tiếp rõ ràng, minh bạch đầu trong mọi suy nghĩ & hành
và học cách lắng nghe nhau. động của chính mình:
• Không nói xấu, phàn nàn • Thành thật xin lỗi và không
hoặc phán xét người khác. tranh cãi.
• Dám đối diện và nói sự thật • Luôn chủ động: Cười - Chào -
trên tinh thần xây dựng (và Cảm Ơn và xem khách hàng/
xin ý kiến phản hồi). đồng nghiệp như là người thân.
Luôn làm đúng trước, nếu Sự nhất quán trong lời nói và hành động: làm những Chuyên chú lắng nghe
làm sai, chủ động xin lỗi điều đã hứa. Nếu không thực hiện được, phải báo để hiểu để phục vụ/
và điều chỉnh cho đúng. trước và đảm bảo thực hiện được việc thay đổi này. hỗ trợ phù hợp.
